Παρασκευή, 28 Δεκεμβρίου 2007

Το JFK του Πακιστάν

Φαίνεται ότι τα τελευταία χρόνια ο Δεκέμβριος δεν λέει να μας αφήσει χωρίς μια τραγωδία, ευτυχώς πολύ μακριά και πολύ αδιάφορα για τους περισσότερους από εμάς. Σκεφτείτε, όμως, τι θα γινόταν αν επρόκειτο για την Ευρώπη ή την Αμερική, δύο εβδομάδες πριν τις εκλογές, να δολοφονείτο εντελώς απροκάλυπτα ο κύριος διεκδικητής και σχεδόν σίγουρος διάδοχος της εξουσίας.

Δυστυχώς το Πακιστάν είναι πολύ μακριά από τον πολιτισμένο δυτικό κόσμο. Η δολοφονία της Μπεναζίρ Μπούτο εχθές το μεσημέρι δεν πρόκειται να γίνει ταινία όπως το αμερικανικό JFK, παρόλο που το CNN, το BBC και όλα τα μεγάλα ειδησιογραφικά δίκτυα μεταδίδουν συνεχώς εκπομπές και δελτία για το θέμα. Τα δικά μας κανάλια το ανέφεραν κάπου στις "σημαντικές" εξωτερικές ειδήσεις και στη συνέχεια πάλι με τα μούτρα στην υπόθεση Ζαχόπουλου για όγδοη συνεχή ημέρα.

Η αλήθεια είναι ότι ελάχιστοι ενδιαφέρονται να μάθουν για το τι ακριβώς συμβαίνει στο Πακιστάν, άλλη μια χώρα κοντά στον κόλπο του πετρελαίου. Για τα δρώμενα και τα κατορθώματα του μικρού Ναπολέοντα του Πακιστάν, του Περβέζ Μουσάραφ, ευτυχώς φρόντισε να μας τα παρουσιάσει πριν μερικές μόλις εβδομάδες το Infowar του Άρη Χατζηστεφάνου στην τηλεόραση του ΣΚΑΪ. Αλλά λίγοι συνειδητοποιούν τι σημαίνει να γυρίζει στην ουσιαστικά στρατοκρατούμενη χώρα της η Μπεναζίρ Μπούτο μετά από αυτοεξορία, να διεκδικεί την εξουσία στις εκλογές της 8ης Ιανουαρίου και να έχει στις δημοσκοπήσεις προβάδισμα πάνω από 60%, ταυτόχρονα να υποχρεώνεται δύο φορές σε κατ' οίκον περιορισμό από το καθεστώς και να δέχεται δύο δολοφονικές απόπειρες μέσα σε δύο μήνες, η μία σχεδόν μόλις βγαίνει από το αεροπλάνο τον περασμένο Οκτώβριο, και άλλη μια, τη μοιραία, εχθές το μεσημέρι.

Οι πρώτες πληροφορίες αναφέρουν ότι δολοφονήθηκε καθώς έφευγε από προεκλογική συγκέντρωση των οπαδών της, μερικά χιλιόμετρα από την πρωτεύουσα Ισλαμαμπάντ. Καθώς δεν υπήρχε ουσιαστικά περιμετρική ασφάλεια γύρω από το θωρακισμένο αυτοκίνητο και την ώρα που αυτή χαιρετούσε από την ηλιοροφή, ένας "φανατικός" πήδηξε από πίσω και την πυροβόλησε τρεις φορές στην πλάτη και στον αυχένα. Λίγα δευτερόλεπτα αργότερα ο ίδιος ανατινάχθηκε λίγο πιο πέρα, κλείνοντας ταυτόχρονα και οποιαδήποτε πιθανότητα να δώσει εξηγήσεις. Αν και φαινομενικά δεν μοιάζει με συνωμοσία τύπου JFK, το προηγούμενο ιστορικό δείχνει ξεκάθαρο. Τόσο ο πατέρας της, όσο και άλλοι δύο της αδελφοί, έχουν δολοφονηθεί στο Πακιστάν κάτω από παρόμοιες συνθήκες, από το ίδιο στρατιωτικό καθεστώς, το οποίο και πάλι "απέτυχε" να προστατεύσει το κύρος των εκλογών και των βασικών δημοκρατικών διεκδικητών της εξουσίας.

Η ίδια είχε επανειλημμένα δηλώσει ότι γνωρίζει ότι είναι στόχος και ότι κινδυνεύει η ζωή της, μάλιστα είχε κατονομάσει ποιους θεωρεί υπεύθυνους σε περίπτωση που πάθει κάτι. Από την άλλη, ο "πρόεδρος" Μουσάραφ είχε επιβάλλει στρατιωτικό νόμο σε αρκετές επαρχίες του Πακιστάν γνωρίζοντας ότι είναι παραπάνω από πιθανό να χάσει τις εκλογές. Η Μπούτο
υπήρξε η πρώτη γυναίκα πρόεδρος σε ισλαμικό κράτος και είχε εκλεγεί ήδη δύο φορές πρόεδρος στο παρελθόν, αυτή θα ήταν κατά πάσα πιθανότητα η τρίτη. Η πιο βολική λύση σε αυτές τις περιπτώσεις είναι η ξαφνική "εξαφάνιση" του προβλήματος, κατά προτίμηση με ένα τρόπο που θα υποχρεώσει όλους να υποστηρίξουν την συσπείρωση του λαού γύρω από την παρούσα εξουσία, δηλαδή τον ίδιο. Δεν είναι τυχαίο που αμέσως μετά την χθεσινή επίθεση όλες οι δυτικές κυβερνήσεις, συμπεριλαμβανομένων των Η.Π.Α., της Βρετανίας αλλά και του ίδιου του Ο.Η.Ε., καταδικάζοντας την δολοφονία ταυτόχρονα προέτρεπαν για "σταθερότητα" και "ηρεμία". Φυσικά οι υποστηρικτές της Μπούτο, δηλαδή το μισό και πλέον Πακιστάν, τα κάνουν γυαλιά-καρφιά από εχθές.

Λίγο μετά την επίθεση, ο "πρόεδρος" Μουσάραφ δήλωσε λακωνικά ότι πρόκειται για άλλη μια "τρομοκρατική" επίθεση κατά του έθνους και της εξουσίας του Πακιστάν. Μάλιστα ήδη κυκλοφορούν ανεπιβεβαίωτες πληροφορίες (άγνωστο από ποιον) ότι πρόκειται για νέο χτύπημα της Αλ Κάιντα, ενώ αναμένεται τις επόμενες ώρες ανακοινωθέν από τον ίδιο τον Μπιν Λάντεν. Τώρα, πως γίνεται οι "τρομοκράτες" να χτυπούν τον βασικό αντίπαλο του ανθρώπου που πρόσφερε κάθε διεκόλυνση στους αμερικανούς που (υποτίθεται πως) τους έδιωξαν από το Αφγανιστάν το 2003, αυτό μάλλον δεν μπορεί να το εξηγήσει κανένας. Υπόψη ότι πρόσφατα η Αλ Κάιντα υποτίθεται ότι καταδίκασε το ειδησιογραφικό κανάλι Αλ Τζαζίρα, το "ισλαμικό CNN" όπως λέγεται, γιατί λέει παραποιεί τα λεγόμενα του ηγέτη τους. Εν τω μεταξύ, ο Μπιν Λάντεν παραμένει άφαντος, οι δυτικοί παραμένουν περιμετρικά σε όλες τις χώρες (πλην του Ιράν) γύρω από τον Περσικό Κόλπο και το Αφγανιστάν παραμένει η σημαντικότερη χώρα παραγωγής οπίου στον κόσμο, με τους Ταλιμπάν να κινούν και πάλι τα νήματα.

Πως γίνεται να μας αφορούν όλα αυτά, τη στιγμή που όλοι αυτές τις μέρες είναι απασχολημένοι να ψωνίζουν οτιδήποτε και να τρώνε αδιάκοπα; Μάλλον δεν γίνεται. Τουλάχιστον αυτό δείχνουν τα πράγματα. Αν δεν το δείχνει η TV είναι σαν να μην υπάρχει. Ποιος θυμάται τώρα ότι πριν από 33 και κάτι χρόνια, εδώ στην Ελλάδα, είχαμε τον δικό μας "μικρό Ναπολέοντα" και ο κόσμος έβραζε για δημοκρατία. Ευτυχώς εμείς δεν είχαμε δίπλα μας κάποιο Αφγανιστάν ή κάποιον Περσικό Κόλπο.
.

Τετάρτη, 19 Δεκεμβρίου 2007

Εμπρός καλέ μου hacker...

Πριν από μία περίπου εβδομάδα (10/12/07) στην εκπομπή "Top Stories" της ΝΕΤ, η Σεμίνα Διγενή είχε καλεσμένο έναν Έλληνα hacker - όχι απλώς κάποιον που του άρεσε να μπαίνει στα "χωράφια" ξένων δικτύων αλλά υποτίθεται έβγαζε το ψωμί του από αυτή τη δραστηριότητα. Το ρεπορτάζ ήταν του Γιώργου Γεωργιάδη, ενός από τους καλύτερους Έλληνες πολεμικούς ανταποκριτές, ο οποίος για κάποιο λόγο αποφάσισε να ασχοληθεί με το θέμα της ασφάλειας στο διαδίκτυο. Δεν λέω, καλό σαν ιδέα, αλλά από εκτέλεση...

Το θέμα περιελάμβανε βίντεο και περιγραφές μερικών παγκσμίως γνωστών υποθέσεων hacking, όπως για παράδειγμα του Kevin Mitnik και της γνωστής "φρενίτιδας" της δεκαετίας του '80 και αρχές '90 γύρω από κάποιους σπασίκλες με σπυράκια, οι οποίοι κατάφερναν να φέρνουν σε αμηχανία τους στρατηγούς της NORAD και τους αξιωματούχους της CIA. Ανάμεσα στα βίντεο, ο Έλληνας hacker σχολίαζε και έλεγε τι γίνεται σήμερα και τι μπορεί να κάνει κάποιος με γνώσεις σε δίκτυα και Η/Υ. Και εδώ αρχίζει το πράγμα να γίνεται γραφικό.

Ο καλεσμένος ήταν συνεχώς γυρισμένος με πλάτη στην κάμερα για να προστατέψει την ταυτότητά του, λες και η ομολογία παράνομης πράξης ακυρώνεται αν δεν φαίνεται στην τηλεόραση το πρόσωπο κάποιου. Είπαμε, κακό πράγμα οι τηλεδίκες, αλλά αυτό πάει πολύ. Παρόλα αυτά, ήταν φανερό ότι η ηλικία του ήταν κάπου 20-22 χρονών. Στην οθόνη του laptop που φαινόταν μπροστά του ήταν ανοικτό συνεχώς ένα παράθυρο DOS (σε Windows XP ή Vista!!!) με τα αποτελέσματα κάποιων εντολών netstat ή ipconfig.

Μερικά από τα πράγματα που υποστήριξε ότι μπορεί να κάνει ήταν: hacking σε απομακρυσμένο Η/Υ με μικρόφωνο και webcam για live παρακολούθηση του χρήστη, ανάκτηση αρχείων από *οποιονδήποτε* Η/Υ, hacking στην Τουρκική εταιρία ηλεκτρισμού για "κλείσιμο" του δικτύου και αντίστοιχα στην δική μας (ΔΕΣΜΗΕ), εφόσον το θελήσει. Εν ολίγοις, είπε ότι μπορεί να κάνει τα πάντα χωρίς καμία ουσιαστική δυσκολία "...για κάποιον που γνωρίζει...", με μοναδικό λόγο να μην το κάνει κάποιες αόριστες προσωπικές "αρχές". Βέβαια δεν διευκρίνησε πως γίνεται, εφόσον το hacking είναι η δουλειά του, να διαλέγει πότε θα κάνει κάτι επί πληρωμή ή πότε δεν θα το κάνει καθόλου. Μάλλον δεν είχε υπόψη του τι ακριβώς σημαίνει hacking, cracking, phising, phreaking, και τα σχετικά.

Κατά τη διάρκεια των σχολίων του, οι δύο δημοσιογράφοι της εκπομπής αρκέστηκαν να του λένε πόσο τρομερός και φοβερός είναι και πόσο απροστάτευτοι είμαστε απέναντι στις ορέξεις του, να τον ρωτάνε χαζές ερωτήσεις του τύπου "...δηλαδή μπορείτε να δείτε όλα όσα συμβαίνουν στο σπίτι μου;..." και μετά πάλι έκπληκτοι να λένε "..πω πω τι καλός που είστε κύριε hacker..." και άντε πάλι από την αρχή.

Το κακό δεν είναι η άγνοια που εμφάνισαν επί του θέματος οι δύο δημοσιογράφοι - άλλωστε δεν είναι υποχρεωμένοι να ξέρουν τα πάντα. Το κακό είναι ότι, ως δημοσιογράφοι, όφειλαν να διασταυρώσουν τις πληροφορίες που είχαν πριν τις παρουσιάσουν, ότι δηλαδή ισχύει σε κάθε άλλη περίπτωση. Αντί αυτού, προτίμησαν μια απλή παρουσίαση του διαδικτύου και των νέω τεχνολογιών με τη γνωστή τρομολαγνεία και τρομοϊστερία που συνήθως προτιμάται από τα ΜΜΕ σε αυτές τις περιπτώσεις. Θα έπρεπε ας πούμε να ψάξουν και να διαπιστώσουν ότι hacking μέσω του διαδικτύου δεν γίνεται χωρίς σύνδεση στο διαδίκτυο, επομένως ένα "υγιές" laptop (χωρίς dialers) ή ένας Η/Υ χωρίς σύνδεση δικτύου είναι ασφαλείς.

Ας πούμε, η δική μας ΔΕΣΜΗΕ που διαχειρίζεται την διανομή της ηλεκτρικής ενέργειας σε όλη τη χώρα διαθέτει μεν συστήματα Η/Υ για την παρακολούθηση των συστημάτων, όμως ο χειρισμός γίνεται κατά βάση από ανθρώπους-χειριστές λόγω κάποιων ιδιαιτεροτήτων στο s/w που προκαλούν ασυμβατότητες στην πλήρη αυτοματοποίησή τους (=> περιορισμένη απομακρυσμένη διαχείριση). Επιπλέον, δεν υπάρχει άμεση προσβασιμότητα μέσω διαδικτύου σε κανένα υποσύστημά της, αφού όλο το δίκτυο δεδομένων χρησιμοποιεί γραμμές ground και redundant (βασική υποδομή της Tellas/ΔΕΗ) σε εσωτερικό δίκτυο ειδικής χρήσης, δηλαδή χωρίς άμεση επαφή με το ευρύτερο διαδίκτυο. Τώρα πως ακριβώς ο συγκεκριμένος τύπος εννοούσε ότι μπορεί να μπει στο δίκτυο αυτό και να "ρίξει" όλους υποσταθμούς της ΔΕΗ κατά βούληση χωρίς να τον πάρει χαμπάρι ή να τον εμποδίσει κανείς (εντός δικτύου), αυτό μάλλον μόνο ο ίδιος το γνωρίζει.

Το χειρότερο, όμως, είναι ότι το συγκεκριμένο θέμα αναλώθηκε σε αυτή την διαδικτυακή φοβία, η οποία διαφημίζεται όλο και περισσότερο από τα "παραδοσιακά" ΜΜΕ και κυρίως την τηλεόραση. Ίσως λόγω αντικρουόμενων συμφερόντων. Άλλωστε, το μόνο πραγματικά ανεξάρτητο μέσο επικοινωνίας και άμεσης ενημέρωσης (όσο η τηλεόραση) είναι το διαδίκτυο, άρα οι μεγάλες εταιρίες των ΜΜΕ το βλέπουν ως ανταγωνιστή γιατί τους κλέβει "πελάτες". Κατά αναλογία, δεν είναι καθόλου τυχαίο ότι όλη η κρατική πρεμούρα και η προώθηση των νέων τεχνολογιών σχετικά με το διαδίκτυο περιορίζεται στην "ευρυζωνικότητα" (υποδομή) και όχι στο ίδιο το διαδίκτυο (υπηρεσίες). Προφανώς τα κονδύλια της ΕΕ και τα προϊόντα ADSL των εταιριών θεωρούνται πιο σημαντικά από την ενημέρωση των πολιτών σχετικά με το πως μπορούν να εκμεταλλευθούν τις νέες αυτές τεχνολογίες, ειδικά όταν πρόκειται για ενημέρωση.

Αξίζει να σημειωθεί πως κατά τη διάρκεια της εκπομπής δεν αναφέρθηκαν *καθόλου* κάποια πολύ ουσιαστικά πράγματα, όπως για παράδειγμα ότι υπάρχουν τεχνικά μέσα προστασίας (κρυπτογράφηση, anti-malware, firewalls) που καθιστούν πρακτικά αδύνατο για κάποιον να παραβιάσει ένα υγιές δίκτυο και το ότι είναι καιρός οι άνθρωποι να αρχίσουν να εμπιστεύονται υπηρεσίες όπως το e-Banking και το e-Shopping (πιο οικονομικό, από κάθε εμπορική ή οικολογική άποψη). Επίσης δεν αναφέρθηκε πουθενά ότι στο 99% των περιπτώσεων hacking, ο "αδύναμος κρίκος" του συστήματος που προκάλεσε την τρύπα στην ασφάλεια είναι, όπως πάντα, ο ίδιος ο άνθρωπος και η παράβλεψη κάποιων βασικών αρχών. Είναι απογοητευτικό να ξέρεις ότι ακόμη και σήμερα οι 6 στους 10 εξακολουθούν να γράφουν το PIN της κάρτας ανάληψης στο πίσω μέρος της ή το PIN του κινητού σε ένα χαρτάκι μέσα στην ίδια τη θήκη του. Υπάρχουν ακόμη πολλοί που εξακολουθούν να κρύβουν ένα αντικλείδι του σπιτιού τους κάτω από το χαλάκι της πόρτας ή σε μια γλάστρα ακριβώς δίπλα. Η ασφάλεια δεν είναι κάτι που ανακαλύφθηκε πρόσφατα στο διαδίκτυο, υπήρχε και θα υπάρχει πάντα, οπουδήποτε χρειαζόμαστε περιορισμό και έλεγχο στην πρόσβαση σε χώρους, συσκευές, δεδομένα.

Καλώς ή κακώς, τα όρια μεταξύ του φυσικού "πραγματικού" και του ψηφιακού "εικονικού" κόσμου υπάρχουν και είναι (προς το παρόν) αδιαπέραστα. Πάντα υπάρχουν οι απλοί "χρήστες" και αυτοί που ως "τεχνο-γνώστες" τους επιβουλεύονται στο βαθμό της απειρίας τους. Αν δεν δώσουμε στον κόσμο να καταλάβει ότι χωρίς καλώδιο τηλεφώνου ή ασύρματη σύνδεση δεν υπάρχει διαδίκτυο, το μόνο που καταφέρνουμε με αντίστοιχα σχόλια είναι να τον τρομάζουμε και να τον απομακρύνουμε από την σημερινή πραγματικότητα. Αξίζει να σημειωθεί ότι, ενώ η συνδεσιμότητα με το διαδίκτυο στην Ελλάδα έχει ανέβει πλέον στο 25%, μόλις το 12% περίπου των χρηστών δηλώνει ότι γνωρίζει κάτι πέραν του πως να ανοίξει μια σελίδα στο web ή να στείλει ένα email.

Αυτά τα λίγα, ως σχόλιο όχι μόνο για την συγκεκριμένη εκπομπή αλλά ως γενικότερες παρατηρήσεις για τα ελληνικά ΜΜΕ. Υπόψη ότι η ΕΤ1 έχει φέτος μια εκπομπή που λέγεται "Ψηφιακή Ελλάδα" την οποία παρουσιάζει η πρόεδρος της ΕΕΧΙ Νίκος Βασιλάκος. Παρά το λίγο "παιδικό" της στυλ, έχει μερικά μάλλον χρήσιμα πράγματα για αρχάριους χρήστες Η/Υ. Η εκπομπή έχει διακοπεί εδώ και κάμποσες εβδομάδες. Προφανώς το κανάλι θεωρεί ότι δεν ενδιαφέρει κανέναν.
.

Παρασκευή, 14 Δεκεμβρίου 2007

Hellas OFF (shore) Line

Ακούω τελευταία την όλο και μεγαλύτερη πρεμούρα για «διείσδυση της ευρωζωνικότητας», για «διάδοση του Internet στην Ελλάδα», για «ψηφιακή διακυβέρνηση» και άλλες τέτοιες ωραίες φράσεις. Λες και αυτοί που τα λένε ζούνε σε άλλη χώρα ή στην Ελλάδα του 2107 αντί του 2007. Και το κανό είναι πως κανείς δεν λέει τα πράγματα με το όνομά τους, εκτός φυσικά από όσους πλήττονται.

Περίεργο πράγμα το πόσο η λέξη «πάροχος» μοιάζει με τον λέξη «προμηθευτής» ή ακόμη χειρότερα «βαποράκι». Για όσους εργάζονται καθημερινά με το Internet και η δουλειά τους εξαρτάται από αυτό, η ξαφνική διακοπή της «παροχής» σύνδεσης μοιάζει υπερβολικά με σύνδρομα εξάρτησης, στερητικά σύνδρομα, κτλ. Ίσως είναι κακό να εμπιστευόμαστε τόσο πολύ τις νέες τεχνολογίες στην Ελλάδα, μια και στην πραγματικότητα είμαστε κατά μέσο όρο μια δεκαετία πίσω σε υποδομές και ποιότητα υπηρεσιών (για να μην αναφέρω την εκπαίδευση).


Το παρόν posting γίνεται από κάποιο Internet cafe στο κέντρο της Αθήνας, αντί από το γραφείο μου, γιατί για κάποιο λόγο ο «πάροχος» όπου έχω (είχα) μια απλή ADSL σύνδεση αποφάσισε να την κόψει, έτσι απλά, χωρίς καμία απολύτως ειδοποίηση, εδώ και 72 ώρες. Μετά από όσα έχω ακούσει από τους «τεχνικούς» της εταιρίας και άλλες τόσες (ίσως και περισσότερες) ώρες σε αναμονή στο τηλέφωνο, δεν έχω κανένα πρόβλημα να πω το όνομά της: Hellas On Line (HOL).

Για όσους τυχόν έχουν κάποια εργασιακή ή άλλη σχέση με την συγκεκριμένη εταιρία, να ξεκαθαρίσω ότι όσα αναφέρω παρακάτω αφορούν την εταιρία και την πολιτική της, όχι στους απλούς υπαλλήλους της. Όμως, θα πρέπει να σκεφτούνε πως ίσως δουλεύουν για κάποιον εργοδότη που συστηματικά και μαζικά εξαπατά πελάτες. Αυτό είναι φυσικά η προσωπική μου γνώμη, αλλά παρακάτω αναφέρω πως κατέληξα τεκμηριωμένα σε αυτό το συμπέρασμα.

Το μικρό πικρό ιστορικό έχει ως εξής:

Επεισόδιο 1 (11/12/07): Ξαφνική διακοπή της σύνδεσης ADSL από την HOL νωρίς το μεσημέρι της 11/12/07, τηλέφωνο στην τεχνική υποστήριξη, αναμονή στο ακουστικό για 31 λεπτά. Πρώτη συμβουλή τεχνικού soft reset, δεύτερη συμβουλή factory settings reset (!). Όταν του εξήγησα ότι αυτό θα καταστρέψει τις ρυθμίσεις του εσωτερικού δικτύου, μου απάντησε «..και που να ξέρω εγώ ότι πρόκειται για δίκτυο;..». Αποτέλεσμα μηδέν, αργότερα διαπίστωσα ότι δεν μπήκε καν στον κόπο να καταχωρήσει βλάβη στο σύστημα της HOL.

Επεισόδιο 2 (12/12/07): Κλήση και πάλι στην τεχνική υποστήριξη το επόμενο πρωί, καμία απάντηση μετά από 43 λεπτά αναμονής, κλείσιμο. Μιλώντας με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών, με διαβεβαίωσαν ότι η συνδρομή μου είναι εντάξει (μάλιστα πιστωτική, δηλαδή με προ-πληρωμένο υπόλοιπο). Όταν τους ρώτησα για ποιο λόγο με χρεώνουν 22,27€/μήνα όταν για νέο πελάτη σε ταχύτερη σύνδεση (πάντα ADSL μόνο) το πάγιο είναι 17,97€/μήνα, μου απάντησαν ότι δεν γίνεται αυτόματη μεταφορά προγράμματος στους παλιούς πελάτες. Λέω «..δηλαδή τους αφήνετε να πληρώνουν παραπάνω μέχρι να το πάρουν χαμπάρι;..», απάντηση «..Δυστυχώς έτσι είναι, λυπάμαι..».

Επεισόδιο 3 (12/12/07): Φαίνεται ότι λόγω πανελλαδικής απεργίας είχαν κέφια. Σε επόμενη κλήση μου την ίδια μέρα, αναμονή στο ακουστικό για 63 λεπτά (ναι, μία ολόκληρη ώρα). Όταν τελικά έφτασα να μιλήσω με τεχνικό και αφού τον ενημέρωσα για τα παραπάνω, η πρώτη του συμβουλή ήταν να βγάλω το splitter (!!!) και να δοκιμάσω αν ο router κάνει sync. Ρωτάω «..Μα αυτό σημαίνει ότι θα κλείσει η γραμμή..», απάντηση «..Δυστυχώς αυτές είναι οι οδηγίες που έχω για τους τυπικούς ελέγχους..». Φυσικά αρνήθηκα να το κάνω και του είπα να σημειώσει «έγινε» σε όλα τα αντίστοιχα κουτάκια στην ηλίθια φόρμα που είχε μπροστά του. Με διαβεβαίωσε ότι μόλις τώρα καταχωρήθηκε το περιστατικό μου ως βλάβη στο σύστημα της HOL (δεν είχε σημειωθεί πουθενά πριν).

Επεισόδιο 4 (13/12/07): Η απεργία πέρασε, η αναμονή έμεινε. Σήμερα πάλι 60 λεπτά με το ρολόι, αυτή τη φορά αξιοποίησα το χρόνο στο μαγείρεμα, ξύρισμα, διάβασα και λίγο εφημερίδα, πριν πάρω πάλι το ακουστικό. Μετά από ενημέρωση για όλα τ παραπάνω, ο «τεχνικός» μου είπε ότι η μελέτη της βλάβης «προχωράει» και πως «θα ενημερωθείτε σύντομα μέσω email». Φυσικά ρώτησα πως θα δω το email εφόσον δεν έχω σύνδεση, οπότε μου απάντησε, «..έχετε δίκιο, εννοώ μόλις διορθωθεί η βλάβη..». Κανένα ουσιαστικό αποτέλεσμα και πάλι, όταν ζήτησα να μιλήσω με προϊστάμενο με έβαλε πάλι σε αναμονή για άλλα 15 λεπτά, οπότε το έκλεισα ευχαριστημένος και πάλι για την άψογη εξυπηρέτηση.

Επεισόδιο 5 (13/12/2007): Είχα ήδη πειστεί ότι πρέπει να αλλάξω «πάροχο» Internet, αλλά αποφάσισα να κάνω μια τελευταία προσπάθεια. Αργότερα την ίδια μέρα τηλεφώνησα και πάλι στο νούμερο του «θηρίου» και περίμενα. Για κάποιο περίεργο λόγο που δεν εξηγείται στατιστικά σύμφωνα με τη θεωρία ουρών αναμονής (Queuing Theory), περίμενα και πάλι στο ακουστικό ακριβώς 60 λεπτά. Στον τεχνικό ανέφερα όλο το ιστορικό και ότι ήδη έχουν ξεκινήσει νομικές διαδικασίες για καταγγελία σύμβασης, νομικές διαδικασίες αγωγών για αποζημιώσεις, κτλ. Φαίνεται αυτό φάνηκε πιο ενδιαφέρον από την πραγματική βλάβη και σχεδόν αμέσως με πέρασε στον προϊστάμενό του ή καλύτερα στον «crisis manager» του τμήματος. Μίλησα μαζί του για σχεδόν άλλα 60 λεπτά, επισημαίνοντας ότι η τεχνική υποστήριξη της HOL είναι «σχεδιασμένη» να ξεφορτώνεται πελάτες με τεχνικά προβλήματα (βλ. παραπάνω). Φυσικά εστίασε την προσοχή του στο θέμα των νομικών αγωγών και στο ότι «..σημασία έχει να συμφωνήσουμε ότι και οι δύο θέλουμε να λυθεί το πρόβλημα..». Δεν επρόκειτο για νομικό αλλά για στέλεχος HRM (human resources management), εξ’ ου και ο όρος «crisis manager» που ανέφερα. Φυσικά δεν ήταν σε θέση να απαντήσει σε καμία ερώτηση επί του διαδικαστικού (τεχνική υποστήριξη) ή επί της ουσίας (επίλυση βλάβης). Απλά σημείωσε μετά από παρότρυνσή μου ότι έχουν ήδη ξεκινήσει από μέρους μου οι νομικές διαδικασίες και, εφόσον το πρόβλημα δεν λυθεί στις επόμενες 4-5 ημέρες, θα προχωρήσουν οριστικά και αμετάκλητα.

Δεν είχα την υπομονή ούτε τον χρόνο για Επεισόδιο 6, ελπίζω ειλικρινά να μην είναι σε δικαστήρια. Η επιδίωξή μου είναι να αποκατασταθεί η σύνδεση, όχι να αλλάξω τα μυαλά κάποιων τσιμεντοκέφαλων στελεχών της HOL που προφανώς έχουν καθορίσει αυτή την μαυραγορίτικη γραμμή ως πολιτική της εταιρίας. Η συγκεκριμένη εταιρία φαίνεται να μετατρέπεται σταδιακά σε off-shore επιχείρηση, δηλαδή καμία εγχώρια πελατειακή υποστήριξη και καμία πραγματική λογοδοσία για τη συμπεριφορά της. Για όλα τα παραπάνω φυσικά έχω κρατήσει λεπτομερή στοιχεία, ηχογραφημένα τηλεφωνήματα, ονόματα τεχνικών και προϊσταμένων, ώρα και διάρκεια κάθε κλήσης, κτλ. Ίσως δεν είναι τυχαίο που οι διαφημίσεις της HOL στην τηλεόραση παρουσιάζουν τους χρήστες ως αδαείς πρωτόγονους με προβιές ή σαν ηλίθιους που θέλουν να πληρώνουν πάγια στον ΟΤΕ για τηλεφωνία και αργό Internet. Αυτή φαίνεται πως είναι η άποψη της HOL για τους πελάτες της και για τους χρήστες του Internet στην Ελλάδα.

Να σημειώσω ότι το πρώτο notification email σχετικά με την καταχώρηση της βλάβης μου ήρθε *μετά* το κλείσιμο του τελευταίου τηλεφωνήματος στις 13/12, ενώ κατά τη διάρκεια των τριών ημερών ολόκληρο το σύστημα της HOL (MyAccount, Webmail) υπολειτουργούσε τραγικά. Ειδικά στην υπηρεσία MyAccount, από όπου με ενημέρωσαν ότι υπάρχει δυνατότητα παρακολούθησης της εξέλιξης της βλάβης, δεν υπάρχει *καμία* τέτοια επιλογή. Αντίθετα, στην ανάλυση συνδέσεων (ιστορικό/στατιστικά), το 90% των συνδέσεων του τελευταίου έχουν την ένδειξη «ακυρώθηκε» χωρίς άλλα στοιχεία.

Επειδή αυτές τις μέρες έχω μιλήσει με πολύ κόσμο, με φίλους και γνωστούς εντός και εκτός της HOL, η γνώμη που έχω σχηματίσει είναι ότι συμβαίνει ένα από τα εξής (ίσως και συνδυασμός τους):

(α) Μετά την εξαγορά της από την Intracom, η HOL μετακομίζει και πολλές από της δικτυακές τις εγκαταστάσεις αλλάζουν στέγη στις 15-16/12/07. Ίσως αποφάσισαν να το κρατήσουν «κρυφό» από τους πελάτες για να μην ξεσηκωθούν και τους πάρουνε με τις πέτρες όταν αρχίσουν να κλείνουν οι διακόπτες.

(β) Τα τελευταία 1-2 χρόνια φαίνεται να υπάρχει μια ιδιότυπη «ασυλία» για την HOL έναντι των άλλων εταιριών ISP, ιδιαίτερα εκ μέρους της ΕΕΤΤ (Εθν. Επιτ. Τηλεπ. & Ταχ.) και της ΓΓΚ (Γεν. Γραμ. Καταν.) του Υπ.Αν. Αυτό έχει χαλαρώσει μέχρι ξεχαρβαλώματος την ποιότητα των υπηρεσιών προς τους πελάτες της, εστιάζοντας μόνο στην απόκτηση περισσότερων.

(γ) Πληροφορούμαι ότι παρόμοια προβλήματα με την HOL υπάρχουν σε διαφορετικά σημεία της Αττικής και σε διαφορετικά είδη υπηρεσιών (π.χ. τηλεφωνίας double-play). Δεδομένου ότι όλες οι υπηρεσίες Internet φαίνεται να υπολειτουργούν (βλ. Webmail), αν δεν ισχύει το (α), τότε ίσως βρισκόμαστε μπροστά σε ένα κλασικό MIE (major intrusion event), δηλαδή hacking πολύ μεγάλης έκτασης και σοβαρότητας, για το οποίο αργά ή γρήγορα θα μάθουμε περισσότερα. Υπόψη ότι τα ΜΙΕ δεν είναι κάτι ασυνήθιστο σε ISP στο εξωτερικό και πολλές φορές οφείλεται σε δυσαρεστημένους πελάτες ή ανταγωνίστριες εταιρίες. Αυτά φυσικά στο εξωτερικό.

Δυστυχώς, μετά από επικοινωνία με την ΕΕΤΤ και το ΕΚΠΟΙΖΩ διαπίστωσα ότι το πρώτο βήμα προς την δικαστική οδό σε τέτοιες περιπτώσεις είναι απλά η καταγγελία της σύμβασης με την εν λόγω εταιρία. Δηλαδή όχι μόνο υποβάλλεσαι στην παραπάνω διαδικασία με οικονομικό (επαγγελματικό) και ψυχολογικό κόστος, αλλά πρέπει να πεις στην εταιρία ότι επιθυμείς να κοπεί και επισήμως η σύνδεσή σου. Η ΕΕΤΤ από την πλευρά της παραδέχεται ότι υπάρχει όντως σοβαρό πρόβλημα με τους παρόχους Internet, μάλιστα ο πρόεδρος της ΕΕΤΤ πριν μερικές μέρες χαρακτήρισε κατά λέξη ως «απαράδεκτη» την συμπεριφορά των εταιριών και την ποιότητα των υπηρεσιών τους προς τους πελάτες.

Κατά καιρούς επιβάλλονται πρόστιμα μερικών εκατοντάδων χιλιάδων ευρώ ανά εταιρία (περιέργως όχι τόσο στην HOL), αλλά αυτά μεταφράζονται σε ψίχουλα μέσα στον ετήσιο τζίρο τους. Να σημειωθεί φυσικά ότι η ΕΕΤΤ μπορεί ανά πάσα στιγμή να αποφασίσει ανάκληση της άδειας οποιασδήποτε εταιρίας ή να γνωμοδοτήσει προς αυτή την κατεύθυνση, αν αποφασίσει ότι παραβιάζει ηθελημένα τους όρους λειτουργίας της (εμπορικούς/τηλεπικοινωνιακούς) σε ότι αφορά την ποιότητα των υπηρεσιών. Η αντίστοιχη ρυθμιστική αρχή πρόσφατα επέβαλε απίστευτα (ως εξοντωτικά) πρόστιμα σε παρόχους Internet, ξεκινώντας από ένα αφιέρωμα περιοδικού σχετικά με την πραγματική ταχύτητα των συνδέσεων ADSL, η οποία μετρήθηκε κατά μέσο όρο στο 1/4 της διαφημιζόμενης.

Όποιος από την HOL αισθάνεται ότι θίγεται, ας φροντίσει να αποκατασταθεί η σύνδεσή μου και ευχαρίστως θα του τα στείλω μέσω email. Παρεπιπτόντως, έχω ήδη μιλήσει με άλλο πάροχο Internet για μεταφορά της σύνδεσής μου εκεί. Με ενημέρωσαν ότι σε κάθε περίπτωση ο ελάχιστος χρόνος ενεργοποίησης της νέας σύνδεσης ADSL είναι 4-6 εβδομάδες. Δηλαδή άπαξ και κάποιος αποφασίσει να σου κόψει τη σύνδεση ADSL, χωρίς δική σου υπαιτιότητα, είναι σίγουρο ότι μένεις εκτός Internet για ενάμιση μήνα.

Η NASA σχεδιάζει τα συστήματα επικοινωνιών για την αποστολή στον Άρη μέχρι το 2050. Η Κίνα, η Ινδία και η Ιαπωνία (και σύντομα και η Ρωσία) ήδη βρίσκονται στην Σελήνη. Εμείς εδώ στην Ελλάδα ακόμα σχεδιάζουμε πως θα πάμε μέχρι το mailbox. Σύντομα η λεγόμενη «τεχνική υποστήριξη» θα ονομάζεται «ψυχολογική υποστήριξη».

Τρεις μέρες και σήμερα χωρίς ADSL «...και είμαι εντάξει».

.



Δευτέρα, 10 Δεκεμβρίου 2007

Επιστολή-καταγγελία προς εταιρίες τηλεφωνίας

Αρχίζω και πιστεύω όλο και περισσότερο ότι τελικά ίσως διάλεξα λάθος επάγγελμα. Με το μπάχαλο που επικρατεί όπου και να κοιτάξεις, ίσως θα μπορούσα να βγάλω εύκολα το ψωμί μου αποκλειστικά και μόνο από αγωγές και μηνύσεις: Κατά της ΔΕΗ, για συνεχείς διακοπές ρεύματος και καταστροφή εξοπλισμού, κατά του Δήμου, για τις λακούβες στους δρόμους, κατά των τραπεζών, για παράνομες κρατήσεις, παντού. Δεν είναι παράξενο που κανείς δεν συμπαθεί τους δικηγόρους, εκτός αν πρόκειται για συνήγορο υπεράσπισης.

Σε προηγούμενο post είχα αναρτήσει ένα πρότυπο επιστολής προς υποψήφιους βουλευτές ως απάντηση στον χείμαρο των διαφημιστικών φυλλαδίων και τηλεφωνημάτων λίγο πριν τις περασμένες εκλογές. Επειδή διαπίστωσα ότι φάνηκε χρήσιμη σε πολύ κόσμο, να άλλη μια επιστολή-απάντηση που μπορείτε να στείλετε σε εταιρίες που προσπαθούν απεγνωσμένα να σας τραβήξουν (από τα μαλλιά) στην εποχή του broadband Internet και της τηλεφωνίας VoIP.

Το κείμενο είναι αρκετά μεγάλο αλλά πιστεύω περιλαμβάνει μια σύνοψη την σχετικής ισχύουσας νομοθεσίας με συγκεκριμένες αναφορές, οι οποίες συνήθως είναι χρήσιμες σε παρόμοιες επιστολές. Αν είστε τυχεροί και σας περάσουν για δικηγόρο, τουλάχιστον θα σταματήσουν να σας ενοχλούν. Αν πάλι κάποιος το κυνηγήσει περισσότερο και καταφέρει κάτι σε αποζημίωση, είμαι σίγουρος ότι θα επικοινωνήσει μαζί μου για τη μοιρασιά!

Πάντως εμένα συνεχίζουν να με παίρνουν τηλέφωνο...


>>>>>>>>>>>>>>


From: ...............

Sent: ...............
To: .................
Cc: .................
Subject: Prow8hsh proiontwn Internet kai thlefwnias



Αθήνα, 10/12/2007


Προς:

......................., Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών


Kοιν:

Α.Δ.Α.Ε.
Α.Π.Π.Δ.
ΙΝ.ΚΑ.
ΟΤΕ, Τμήμα Συνδρομών
Συνήγορος του Πολίτη (προς Ε.Ε.Τ.Τ.)




Κύριοι,


Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι εδώ και μερικούς μήνες συνεχίζω να λαμβάνω αλλεπάλληλα τηλεφωνήματα από τηλεφωνικό κέντρο της εταιρίας σας, το περιεχόμενο των οποίων έχει σκοπό να προωθήσει τα νέα προϊόντα τηλεφωνίας και Internet.

Συγκεκριμένα, από τον περασμένο Φεβρουάριο (2007) έχω λάβει τηλεφωνήματα καθαρά διαφημιστικού περιεχομένου, πολλά από τα οποία έχουν μαγνητοφωνηθεί. Πριν από 10 περίπου ημέρες με πήρε τηλέφωνο κάποια κοπέλα, η οποία όχι μόνο δεν είχε την στοιχειώδη ευγένεια να το κλείσει όταν κατάλαβε ότι προφανώς ενοχλούσε, αλλά συνέχισε να καυχιέται ότι αυτή είναι η δουλειά της και ότι ο προϊστάμενός της είναι τόσο "σκληρός" που δεν μπορεί κανένας να του κάνει καταγγελία. Σήμερα μου τηλεφώνησε κάποια άλλη κοπέλα με το όνομα Καραμπά, η οποία επίσης αρνήθηκε να μου δώσει το όνομα του προϊσταμένου της, παρόλο που της το ζήτησα επισταμένως.

Σε ερώτησή μου σχετικά με το που βρήκαν τα στοιχεία της προσωπικής (επαγγελματικής) σύνδεσης ΟΤΕ, που έχει καταχωρηθεί ως απόρρητος (μη ανακοινώσιμος) αριθμός, μου απάντησαν πολύ απλά ότι συνεργάζονται με την εταιρία ".................", η οποία τους παρείχε τα δεδομένα αυτά καταφανέστατα παράνομα, όχι μόνο για εμένα αλλά για τον "μισό ελληνικό πληθυσμό" όπως χαρακτηριστικά μου είπαν. Όλα τα παραπάνω έχουν καταγραφεί από το τηλεφωνικό κέντρο του γραφείου μου.

Θα πρέπει να σας πληροφορήσω ΠΑΛΙ ότι ουδέποτε έδωσα την άδεια ή τα στοιχεία μου στην εταιρία σας ή σε άλλη συνεργαζόμενη εταιρία, ο ίδιος ή μέσω τρίτων. Επιπλέον, γνωρίζω πως ουδέποτε στο παρελθόν είχα καμία προσωπική ή τηλεφωνική επαφή με υπάλληλο της εταιρίας σας, στην οποία να παραχώρησα ο ίδιος ή μέσω τρίτων στοιχεία που αφορούν το όνομα, το τηλέφωνό μου ή οποιοδήποτε άλλο στοιχείο που αφορά στο πρόσωπό μου, ή να παραχώρησα ρητά και κατηγορηματικά το δικαίωμα απόκτησης και χρήσης τους μέσω τρίτων.

Για την τυπική νομική κατοχύρωση και επάρκεια των παραπάνω αποδεικτικών στοιχείων από πλευράς μου, έχει ήδη ζητηθεί από τον ΟΤΕ αναλυτική αναφορά εισερχόμενων κλήσεων στο διάστημα αυτό, όπου φαίνονται καθαρά οι ημερομηνίες και τα τηλέφωνα των συνεργατών σας. Σας υπενθυμίζω επίσης ότι, ακόμη και αν δεν είναι οι ίδιοι υπάλληλοι της εταιρίας σας, θεωρείστε εκ του νόμου ηθικοί αυτουργοί εφόσον ενεργούν προς όφελος της εταιρίας σας επί πληρωμή.

Πριν μου αποστείλετε οποιαδήποτε απάντηση, λάβετε υπόψη σας τα εξής:

1. Από τον περασμένο Ιούνιο ισχύει ο αναθεωρημένος νόμος Ν.3471/06 (ΦΕΚ 133Α'/28-6-2006), ο οποίος τροποποιεί και επεκτείνει τα άρθρα και τις διατάξεις του προηγούμενου Ν2472/97 περί Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα. Ο νέος νόμος απαγορεύει ρητά και κατηγορηματικά κάθε είδους επικοινωνία (ηλεκτρονική, τηλεφωνική, ταχυδρομική) με σκοπό καθαρά διαφημιστικό ή ενημερωτικό (προώθηση νέων προϊόντων). Επιπλέον διευκρινίζει ότι οι ονομαστικοί κατάλογοι συνδρομητών τηλεφωνίας (σταθερής ή κινητής) πρέπει να χρησιμοποιούνται μόνο για τον σκοπό που έχουν δημιουργηθεί, δηλαδή για την αναζήτηση συγκεκριμένου προσώπου για προσωπική επικοινωνία, δηλαδή σε καμία περίπτωση συνδεδεμένη άμεσα ή έμμεσα με επιχειρηματική δραστηριότητα κάθε είδους ή εταιρίας.

2. Η διάταξη που προβλέπει την υποβολή αιτήματος προς την Αρχή Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων, σχετικά με την επιθυμία μη επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων από τρίτους, έχει καθολική ισχύ, δηλαδή απαγορεύει εξ' ορισμού την τήρησή τους σε αρχείο. Αυτό δεν έχει καμία σχέση με το αίτημά μου για διαγραφή των δικών μου στοιχείων από τα αρχεία αποκλειστικά της δικής σας εταιρίας, δικαίωμα το οποίο απορρέει από τις υπάρχουσες διατάξεις ανεξάρτητα από την καταχώρηση ή μη στο αντίστοιχο μητρώο της ΑΠΠΔ.

3. Ουδέποτε υπήρξα πελάτης της εταιρίας σας. Επιπλέον, οι αριθμοί τόσο της σταθερής όσο και της κινητής τηλεφωνικής μου σύνδεσης, οι οποίοι είναι επαγγελματικοί και αυστηρά προσωπικοί, έχουν χαρακτηριστεί ως "μη ανακοινώσιμοι", δηλαδή δεν περιλαμβάνονται στους ονομαστικούς καταλόγους της εταιρίας ΟΤΕ. Συνεπώς, εφόσον τους έχω παραχωρήσει εγώ προσωπικά στην εταιρία σας προς αρχειοθέτηση, η κατοχή και μόνο των συγκεκριμένων δεδομένων από εσάς αποτελεί παράνομη πράξη και υποδηλώνει παραχώρηση από τρίτους ή από μια εκ των δύο προαναφερομένων εταιριών, χωρίς την ρητή έγκρισή μου.

4. Σύμφωνα με το άρθρο 24, παράγραφος 3 του Ν. 2472/97 περί Προστασίας των Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, και γνωρίζοντας ότι ουδέποτε παραχώρησα ο ίδιος τα στοιχεία αυτά ή το δικαίωμα χρήσης τους από οποιαδήποτε διεύθυνση της εταιρίας σας, γνωρίζετε πολύ καλά ότι είστε παράνομοι και διατηρώ κάθε δικαίωμα νομικής προσφυγής για την απαγόρευση παρόμοιων πρακτικών, καθώς επίσης και για τη διεκδίκηση ηθικής και υλικής αποζημίωσης από την εταιρία σας και προσωπικά από υπαλλήλους οι οποίοι εν γνώσει του συμμετέχουν σε παρόμοιες παράνομες ενέργειες.

Επειδή γνωρίζω ότι η πρώτη απάντηση των υπαλλήλων σας στους παραπάνω ισχυρισμούς είναι ότι η κλήση τηλεφωνικών αριθμών γίνεται τυχαία και δεν συνοδεύονται από άλλα προσωπικά στοιχεία, δηλαδή δεν έχετε ούτε είχατε ποτέ στην κατοχή σας ονομαστικό τηλεφωνικό κατάλογο ο οποίος περιλαμβάνει το νούμερο της δικής μου σταθερής (απόρρητης) σύνδεσης, οι εξηγήσεις περί του τρόπου λειτουργίας του συστήματος που χρησιμοποιείτε δεν ευσταθούν ούτε στο τεχνικό ούτε στο νομικό τους κομμάτι.

Συγκεκριμένα, γνωρίζω λεπτομερώς τον τρόπο υλοποίησης και προγραμματισμού παρόμοιων τηλεφωνικών συστημάτων αυτόματης κλήσης, όπως επίσης γνωρίζω τους νομικούς περιορισμούς που επιβάλλονται σε αυτές τις περιπτώσεις. Οι μέθοδοι αυτόματης κλήσης μέσω λίστας τυχαίων τηλεφωνικών αριθμών (random number/lists generation) επιτρέπεται ΜΟΝΟ στην περίπτωση δημοσκοπήσεων και ΜΟΝΟ όταν υπάρχει άμεση ανταπόκριση, ενώ με την έναρξη της συνομιλίας ο ερωτώμενος πρέπει να μπορεί να διατυπώσει ρητά την επιθυμία του να συνεχίσει ή όχι την συνομιλία. Το παραπάνω ισχύει για μία μόνο φορά, ενώ δικαιολογείται από το νόμο μόνο στην περίπτωση κλήσης από το πολιτικό γραφείο υποψήφιου βουλευτή και ΑΠΟ ΚΑΝΕΝΑ ΑΛΛΟ.

Επίσης, δεν επιτρέπεται η επαναλαμβανόμενη κλήση των ίδιων αριθμών ακόμη και στην παραπάνω περίπτωση, μια και κάτι τέτοιο παραβιάζει τον νόμο Ν.2225/1994 περί "Προστασίας της ελευθερίας της ανταπόκρισης και επικοινωνίας", δηλαδή θεωρείται παρενόχληση και κατάχρηση του τηλεπικοινωνιακού δικτύου του ΟΤΕ. Εξάλλου, από τον Ιούνιο του 2006 (ΦΕΚ.133Α/28-6-06) και την επικύρωση του Ν.3471/2006, παρόμοιες ενέργειες, ιδιαίτερα όταν το περιεχόμενο είναι διαφημιστικό με την ευρύτερη έννοια, θεωρούνται ισοδύναμες με μη αιτηθείσα επικοινωνία (παρόμοια με την περίπτωση "spamming" στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο), η οποία επίσης τιμωρείται πλέον από τον νόμο.

Επισημαίνω επίσης εκ των προτέρων ότι ο πιθανός ισχυρισμός σας περί μη ύπαρξης των προσωπικών στοιχείων μου στο σχετικό αρχείο της Αρχή Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων (ΑΠΠΔ) έχει χαρακτήρα "καθολικό" και "απαγορευτικό", και σε καμία περίπτωση δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως αιτίαση για το αντίθετο. Η διάταξη που προβλέπει την υποβολή αιτήματος προς την ΑΠΠΔ για την ένταξή μου στο σχετικό μητρώο δεν έχει ΚΑΜΙΑ σχέση με το αίτημά μου για μη-ηθελημένη επικοινωνία εκ μέρους π.χ. της δικής σας αποκλειστικά εταιρίας ή πελάτη σας, δικαίωμα το οποίο απορρέει από τις υπάρχουσες διατάξεις ανεξάρτητα από την καταχώρηση ή μη στο αντίστοιχο μητρώο της ΑΠΠΔ. Άλλωστε, η μη καταχώρηση στο συγκεκριμένο μητρώο ΔΕΝ αποτελεί άμεσης ή έμμεσης δήλωσης της πρόθεσης για το αντίθετο, δηλαδή δήλωση πρόθεσης αποδοχής οποιασδήποτε μορφής ανταπόκρισης/επικοινωνίας με οποιοδήποτε διαφημιστικό περιεχόμενο (Ν.2225/1994).

Με βάση τα παραπάνω, και σύμφωνα με τις διατάξεις που περιλαμβάνονται στο άρθρο 12 του Ν. 2472/97, απαιτώ να πληροφορηθώ τον ακριβή τρόπο και χρόνο κατά τον οποίο τα αντίστοιχα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα (όνομα, επώνυμο, τηλέφωνο) που αφορούν στο πρόσωπό μου βρέθηκαν στην κατοχή του αντίστοιχου τμήματος της εταιρίας σας. Σε διαφορετική περίπτωση διατηρώ κάθε νόμιμο δικαίωμα προσφυγής σε ένδικα μέσα για την απόκτηση των πληροφοριών αυτών.

Επίσης, σύμφωνα με τις διατάξεις του άρθρου 13 του Ν. 2472/97, σας ενημερώνω ρητά και κατηγορηματικά ότι σας απαγορεύω οποιαδήποτε περαιτέρω συνέχιση τήρησης, χρήσης ή μεταβίβασης των προαναφερόμενων δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα που αφορούν το πρόσωπό μου, σχετιζόμενη με οποιαδήποτε ενέργεια της εταιρίας σας, σήμερα ή στο μέλλον.

Αντίγραφο της παρούσας επιστολής, καθώς και όλων των σχετικών στοιχείων, έχουν ήδη λάβει το ΙΝΚΑ (Ινστιτούτο Καταναλωτών), ο Συνήγορος του Πολίτη (προς ΕΕΤΤ), η Αρχή Διασφάλισης του Απορρήτου των Επικοινωνιών (ΑΔΑΕ), η Αρχή Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων (ΑΠΠΔ), καθώς και το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών του ΟΤΕ, εταιρία από την οποία με κάποιο τρόπο διέρρευσαν ή παραχωρήθηκαν χωρίς την έγκρισή μου στοιχεία που αφορούν δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα για εμένα.

Το λιγότερο που απαιτώ ως ηθική αποζημίωση από την εταιρία σας είναι έγγραφη ενημέρωση και απολογία, και φυσικά άμεση διακοπή ανάλογων πρακτικών υπό οποιαδήποτε μορφή στο μέλλον. Σε περίπτωση που δεν λάβω επαρκή ενημέρωση σχετικά με τα παραπάνω ζητήματα εντός των επόμενων 30 εργάσιμων ημερών, είμαι αναγκασμένος να προσφύγω στα αρμόδια δικαστικά όργανα για την κατάθεση αγωγής και επιπλέον τη διεκδίκηση χρηματικής αποζημίωσης, για παρενόχληση και διαφυγόντα κέρδη λόγω απασχόλησης επαγγελματικής τηλεφωνικής σύνδεσης, το ποσό της οποίας όπως γνωρίζετε μπορεί να ξεκινά από αρκετές χιλιάδες ευρώ.



Με τιμή,





................



Υ.Γ.: Το τηλέφωνο του γραφείου μου είναι ................. Εφόσον δεν πρόκειται για κάποιο φαξ-απάντηση στα παραπάνω ή για επικοινωνία του νομικού σας συμβούλου, οποιοδήποτε άλλο τηλεφώνημα από την εταιρία σας θα το εκλάβω επίσης ως παρενόχληση.



Κυριακή, 9 Δεκεμβρίου 2007

Speeders: Πιάσε με αν μπορείς

Φαίνεται ότι τελικά υπάρχει λύση στο πρωινή κυκλοφοριακό στις μεγάλες πόλεις, αρκεί να είσαι γύρω στα 18, να μην πάσχεις από ιλίγγους και να έχεις γερά γόνατα. Ο όρος speeders έχει καθιερωθεί για αυτούς που νιώθουν πως κανένα εμπόδιο, τοίχος, φράχτης, κάγκελο, δεν είναι αρκετό για να τους σταματήσει καθώς τρέχουν σαν ποτάμι ανάμεσα στο μπετό της πόλης.

Μετά το graffiti, που ήδη θεωρείται ειδική κατηγορία μοντέρνας τέχνης, ένα νέο είδος αθλητικού αγώνα ταχύτητας και επιδεξιότητας αρχίζει να εμφανίζεται στις μεγάλες πόλεις της Ευρώπης και της Αμερικής. Το παρακάτω video είναι ένα κολάζ από τη δράση των "Speeders", μια γαλλικής ομάδας που θεωρείται από τις καλύτερες.


Όπως είναι φανερό, οι ρίζες του ιδιαίτερου αυτού "αθλήματος" είναι μια μίξη από την ανάγκη φυγής από τους περιορισμούς του σύγχρονου τρόπου ζωής, μέσω ενός κάπως ελέυθυερου στυλ ασκήσεων εδάφους, αλλά και μια εκλεπτυσμένη μορφή των καθημερινών κυνηγητών στα γκέτο και στις συνοικίες όπου οι κλοπές και τα ναρκωτικά είναι η καθημερινή ρουτίνα. Ότι και αν είναι, όπως και αν το ονομάσει κανείς, είναι σίγουρα ιδιαίτερα εντυπωσιακό.

Βέβαια, δεν διευκρινίζεται πόσο ακριβώς χρόνο παίρνει για να μάθει κανείς αυτή την "τέχνη", ούτε μετά από πόσο καιρό είναι απαραίτητη κάποια εγχείρηση αποκατάστασης συνδέσμων στα γόνατα και στους αστραγάλους. Έχουν ήδη αναφερθεί αρκετοί θάνατοι από "αποτυχημένες" προσπάθειες, γι' αυτό ΜΗΝ το δοκιμάσετε αν δεν είστε ήδη αθλητής της ενόργανης γυμναστικής ή αν δεν έχετε τουλάχιστον ένα νταν στο καράτε.

Πάντως, θα ήθελα πάρα πολύ να δω πως ακριβώς κυνηγούνε οι πεζοί αστυνομικοί στο Μπρονξ ή κάπου αλλού, όταν πρέπει να πιάσουν κάποιον τσαντάκια που πηδάει από μπαλκόνι σε μπαλκόνι σαν τον Spiderman. Ίσως φανεί χρήσιμο και σε εμάς εδώ στην Αθήνα.
.

Παρασκευή, 7 Δεκεμβρίου 2007

Παγκόσμια ημέρα εθελοντισμού

Στις 5 Δεκεμβρίου άλλη μια παγκόσμια ημέρα εθελοντισμού πέρασε και έφυγε χωρίς να το πάρουμε χαμπάρι. Ούτε δηλώσεις, ούτε αφιερώματα στην TV, ούτε καμία σοβαρή αναφορά στα ΜΜΕ, ούτε οι πολιτικές φαμφάρες που ακούγονται συνήθως σε ανάλογες περιπτώσεις. Δυστυχώς ότι δεν παρουσιάζεται στην τηλεόραση, απλά δεν υπάρχει.

Εντάξει, δεν είναι εύκολο για τον καθένα να τα παρατήσει όλα και να πάει σε αποστολή στην Αφρική με τους Γιατρούς Χωρίς Σύνορα ή να αφιερώσει ώρες από τις λίγες που απομένουν καθημερινά μεταξύ δουλειάς και ύπνου σε κάποια ΜΚΟ. Όμως, η τεχνολογία δεν μας αφήνει πλέον κανένα περιθώριο για δικαιολογίες: το e-Volunteering είναι εδώ!

Στο blog ReliefWeb (καμία σχέση με την αντίστοιχη οργάνωση) διατηρείται μια μόνιμη σελίδα που περιλαμβάνει λίστα με όλα τα σημαντικότερα e-Volunteering portals στο Internet. Τα περισσότερα από αυτά είναι search engines ή καλύτερα "project matchers". Τι κάνουν; Πολύ απλά, προσφέρουν κατηγοριοποιημένους καταλόγους e-projects στα οποία μπορεί να συμμετέχει ο καθένας, ανάλογα με τις γνώσεις του, την επαγγελματική του εμπειρία και φυσικά τον διαθέσιμο χρόνο του.

Τι ακριβώς περιλαμβάνεται σε αυτά τα e-projects; Με λίγα λόγια, τα πάντα. Από ανάγκες συγγραφής και επιμέλειας εκπαιδευτικού υλικού για παιδιά σε κάποια αναπτυσσόμενη χώρα, δημιουργία κάποιου website για ένα σχολείο ή μια κοινότητα στην άλλη άκρη του κόσμου, μέχρι απλή μετάφραση κειμένου και αναζήτηση νέου υλικού στο Internet. Ο καθένας μπορεί να επιλέξει τον τομέα ενδιαφέροντος και τον επαγγελματικό τομέα όπου πιστεύει ότι μπορεί να βοηθήσει, διαβάζει για τις λεπτομέρειες των e-projects που ταιριάζουν με αυτά τα κριτήρια και στη συνέχεια επιλέγει να συμμετάσχει, χωρίς να φύγει από την καρέκλα του γραφείου του. Τα e-projects μπορεί να διαρκέσουν έως και χρόνια, αλλά η μεγάλη πλειοψηφία τους αφορά σε άμεσες ανάγκες και μικρές σχετικά εργασίες που μπορούν να ολοκληρωθούν από έναν ή περισσότερους e-volunteers μέσα σε μερικές εβδομάδες.

Φυσικά, το να κάθεται κάποιος πίσω από την οθόνη διαβάζοντας ή γράφοντας γιατα δεινά του κόσμου δεν είναι και ο καλύτερος τρόπος να τον αλλάξει. Όμως, οι καιροί αλλάζουν και για να γίνουν μερικά πράγματα χρειάζεται, όχι η φυσική παρουσία και η σωματική εργασία, αλλά μόνο η δύναμη των δακτύλων και η θέληση να βοηθήσεις.
.