Δευτέρα, 21 Ιουλίου 2008

Η ΕΕΤΤ τρίζει τα δόντια στους παρόχους Internet (σιγά τ' αυγά...)

Σήμερα ανακοινώθηκε από την ΕΕΤΤ η "Έκδοση Κώδικα Δεοντολογίας για την παροχή υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών". Σε αυτή προβλέπονται νέοι κανονισμοί και "συστάσεις" για τις συμβατικές υποχρεώσεις των παρόχων, μετά από το χείμαρρο των καταγγελιών των τελευταίων χρόνων από αγανακτισμένους χρήστες.

Μερικά χαρακτηριστικά αποσπάσματα:

"...Επισημαίνεται ότι η αναγκαιότητα έκδοσης του Κώδικα Δεοντολογίας προέκυψε λόγω της πληθώρας καταγγελιών καταναλωτών για προβλήματα που παρουσιάζονται στις προσυμβατικές και συμβατικές τους σχέσεις με τους παρόχους..."

Δηλαδή παραδέχονται (επιτέλους) ότι ΟΛΟΙ οι πάροχοι ανεξαιρέτως έχουν γράψει μέχρι τώρα κανονικά τους πελάτες τους, άρα πρέπει να πέσει (επιτέλους) καρπαζιά από την ΕΕΤΤ.

"...Για τις υπηρεσίες πρόσβασης στο διαδίκτυο, ο πάροχος υπηρεσιών εξασφαλίζει ότι ο καταναλωτής ενημερώνεται α) για το γεγονός ότι πρέπει πρώτα να γίνει η ενεργοποίηση της υπηρεσίας, προκειμένου να διαπιστωθεί αν μπορεί να επιτευχθεί για τη συγκεκριμένη σύνδεση του καταναλωτή, η ονομαστική ταχύτητα πρόσβασης την οποία αιτήθηκε και β) για το γεγονός ότι η ονομαστική ταχύτητα πρόσβασης για την οποία συνάπτεται η σύμβαση, δεν είναι δυνατόν να εξασφαλίζεται αδιάκοπα καθ’ όλη τη διάρκεια της παροχής υπηρεσίας. Ο πάροχος ενημερώνει τον καταναλωτή ότι η πραγματική ταχύτητα πρόσβασης εξαρτάται από διάφορες τεχνικές παραμέτρους όπως για παράδειγμα την απόσταση από το πλησιέστερο Αστικό Κέντρο του ΟΤΕ, τη χωρητικότητα του δικτύου, τον αριθμό των χρηστών που χρησιμοποιούν ταυτόχρονα το δίκτυο κλπ..."

Αν τα παραπάνω ενσωματωθούν στο εξής στις συμβάσεις συνδέσεων ADSL, αυτό θα σημαίνει ότι οι πάροχοι ίσως υποχρεωθούν σε "δοκιμαστική" αρχική σύνδεση του χρήστη, ώστε να διαπιστωθεί ποια είναι η μέγιστη ταχύτητα που μπορεί να επιτευχθεί. Επίσης, ο πάροχος θα υποχρεώνεται να παραδεχτεί (επιτέλους) ότι δεν φταίει κάποιος άλλος πάροχος ή οι εξωγήινοι για τις συνεχείς διακοπές των συνδέσεων, λες και ξαφνικά όλες οι ADSL έγιναν χειρότερες από τις παλιές dial-up.

"...
- Ο πάροχος ενημερώνει τον καταναλωτή για την ύπαρξη των δεικτών ποιότητας και τον καθοδηγεί προκείμενου να πληροφορηθεί τις τιμές τους.
- Ο πάροχος ενημερώνει τον καταναλωτή μέσω του διαδικτυακού τόπου του ή μέσω ηλεκτρονικού μηνύματος, σχετικά με προγραμματισμένες συντηρήσεις/αναβαθμίσεις που μπορεί να επηρεάσουν την παροχή υπηρεσίας, τουλάχιστον 24 ώρες πριν.
- Ο τηλεφωνικός αριθμός για βλάβες με ατελή χρέωση πρέπει να εμφανίζεται ευδιάκριτα στο διαδικτυακό τόπο του παρόχου και στο λογαριασμό που αποστέλλει στον καταναλωτή..."


Με άλλα λόγια, αν σας λένε ότι η αξιοπιστία του mail server της εταιρίας έχει αξιοπιστία 99,9999% ή άλλες τέτοιες παπαριές, ή αν ξαφνικά κοπεί η σύνδεση για καμιά ώρα χωρίς να σας έχουν προηγουμένως ενημερώσει, βαράτε τους αλύπητα. Αν μάλιστα έχουν φροντίσει να "κρύψουν" επιμελώς τον τηλεφωνικό αριθμό της τεχνικής υποστήριξης που είναι χωρίς χρέωση και δείχνουν με μεγάλα γράμματα αυτόν με τη χρέωση, βαράτε τους με χέρια και πόδια.

"...Όταν υπάρχουν αυξήσεις σε πακέτα υπηρεσιών του παρόχου, ο πάροχος προσθέτει σύντομη επισήμανση στο λογαριασμό που αποστέλλει στους καταναλωτές του, προτρέποντάς τους να ενημερωθούν αναλυτικά..."

Βέβαια δεν λέει ότι οι πάροχοι δεν ενημερώνουν καν τους παλιούς τους πελάτες ότι συχνά πληρώνουν παραπάνω από τους καινούργιους, όταν οι τιμές των παγίων των υπηρεσιών μειώνονται αλλά αυτοί παραμένουν στα παλιά "πακέτα" συνδέσεων, χωρίς κανένας να τους ενημερώσει. Δηλαδή κάθε 8-12 μήνες, συμφέρει περισσότερο να διακόψει κανείς τη σύνδεση που έχει και να κάνει μια νέα, ακόμα και στον ίδιο πάροχο, αφού κανείς δεν πρόκειται να του πει ότι πληρώνει παραπάνω από κάποιον καινούργιο πελάτη, στην ίδια εταιρία, στην ίδια ή σε μεγαλύτερη ταχύτητα σύνδεσης.

Η ΕΕΤΤ λέει στην ανακοίνωση ότι ο παραπάνω Κώδικας Δεοντολογίας έχει μορφή Κανονισμού, δηλαδή η μη τήρησή του επιφέρει ποινές και πρόστιμα. Αν είμαστε τυχεροί, μετά από 2-3 χρόνια και άλλα τόσα πρόστιμα, ίσως τα παραπάνω τα δούμε στις συμβάσεις σύνδεσης ADSL (με γραμματοσειρά που διαβάζεται εννοείται).

*** Δελτίο Τύπου για τον νέο Κώδικα Δεοντολογίας (ΕΕΤΤ)
*** Πλήρες κείμενο Κώδικα Δεοντολογίας - pdf (ΕΕΤΤ)
.

Παρασκευή, 18 Ιουλίου 2008

Να πως θα φτιάξουμε τη δική μας Microsoft

Στο τελευταίο newsletter του ΣΕΠΕ δημοσιεύεται συνέντευξη του "policy manager" της BSA, ναι αυτής που κυνηγά όποιον έχει παράνομη κόπια εμπορικού λογισμικού. Παράδειγμα του πως μπορούν να νούμερα να μεταφραστούν σε ανέκδοτα.

Στη συνέντευξη, ο κ. Κίμων Ζορμπάς (BSA) αναφέρει:

"...εάν στην Ελλάδα το ποσοστό πειρατείας μειωθεί κατά 10 ποσοστιαίες μονάδες μέσα στα επόμενα τέσσερα χρόνια θα μπορούσε να δημιουργήσει 1.000 νέες θέσεις εργασίας υψηλής κατάρτισης, να συμβάλει στο ΑΕΠ κατά 261 εκατ. ευρώ και να αποφέρει επιπλέον 88 εκατ. ευρώ σε φορολογικά έσοδα..."

Δηλαδή αν αύριο το πρωί πετάξουν μία στις δέκα πειρατικές κόπιες που κυκλοφορούν στα PC στην Ελλάδα (μαζί και σε υπηρεσίες Δημοσίου), αυτομάτως θα υπάρξει ζήτηση για 1.000 software designers, programmers, DB specialists, κτλ. Ξαφνικά θα αποκτήσουμε τη δική μας Microsoft αλά ελληνικά, δεν θα αγοράσουμε ποτέ πια πακέτο Office, antivirus, firewalls, games, τίποτα από όλα αυτά, αφού πλέον μια στρατιά νέων εργαζομένων στις ΤΠΕ θα τα αναπτύσσουν όλα εδώ στην Ελλάδα, από εμάς για εμάς.

Η πλήρης συνέντευξη του κ. Ζορμπά εδώ:

*** "Σημαντικά οφέλη από την πάταξη της πειρατείας για τον κλάδο λογισμικού και την ελληνική οικονομία" (ΣΕΠΕ)

(διάλειμμα για να σκουπίσω τα δάκρυα από τα γέλια)

Επίσης στο ίδιο newsletter:

"Κλιμάκιο αρμόδιο για τις πολιτικές κατά της πειρατείας και της πλαστογραφίας δημιούργησε η Ευρωπαϊκή Επιτροπή. Στην Ευρωπαϊκή Ένωση, ο κλάδος λογισμικού και εξοπλισμού βρίσκεται στην 5η θέση με τις επενδύσεις στην Έρευνα και την Ανάπτυξη να ξεπερνούν τα 26,5 δις ευρώ."

Και στο καπάκι:

"Το 2007, σχεδόν 6 στους 10 χρήστες χρησιμοποιούσαν παράνομο λογισμικό. Ωστόσο τα τελευταία δύο χρόνια η Ελλάδα έχει καταβάλλει σημαντικές προσπάθειες για την πάταξη της πειρατείας λογισμικού με αποτέλεσμα να μειωθεί το ποσοστό από 63% σε 58%."

Δηλαδή ο πιο ταχύτατα αναπτυσσόμενος τομέας στην Ελλάδα (σύμφωνα με το ΕΒΕΑ) βασίζεται σε μόλις 40% νόμιμου εμπορίου/υπηρεσιών; Αν πέσει η πειρατεία, πόσο θα φτάσει η ανάπτυξη του τομέα; +200%; +500%; +10000%;;;

(διάλειμμα πάλι να συνέλθω, οι τύποι έχουν πολύ πλάκα)

"Οι ενέργειες καταστολής και η πρόσφατη νομοθετική ρύθμιση κατά της πειρατείας (επιβολή διοικητικού προστίμου) σαφώς έχουν συμβάλλει στην μείωση του ποσοστού, ωστόσο, υπάρχει ακόμα μεγαλύτερο περιθώριο για βελτίωση της κατάστασης.

Δηλαδή τι περιθώριο; Φυλάκιση; Ξυλοδαρμό και εξορία; Απαγωγή της οικογένειας του "πειρατή" και εκβίαση; Δημόσιο μαστίγωμα;

"Η BSA ενθαρρύνει τις κυβερνήσεις που θέλουν να αξιοποιήσουν τα οφέλη από μια οικονομία με χαμηλό ποσοστό πειρατείας να εφαρμόσουν ισχυρούς κατασταλτικούς μηχανισμούς, να αξιοποιήσουν περισσότερους κυβερνητικούς πόρους για να αντιμετωπίσουν το πρόβλημα, να αποτελούν οι ίδιες οι κυβερνήσεις το σωστό παράδειγμα προς μίμηση στην αποκλειστική χρήση νόμιμου λογισμικού και να επενδύσουν στην εκπαίδευση του κοινού σχετικά με την αξία των πνευματικών δικαιωμάτων και τους κινδύνους του πειρατικού λογισμικού.

Όλα κι όλα, εδώ λέει αλήθεια. Αν το κράτος θέλει να επιβάλλει το Νόμο, ας ξεκινήσει με τις Εφορίες, τα νοσοκομεία, τις Δημόσιες υπηρεσίες, τους Δήμους και τις Νομαρχίες, να βάλει γνήσιες κόπιες των Windows XP, και μετά να πάει να κυνηγήσει τον κάθε ιδιώτη. Τώρα μάλιστα που έκλεισε η συμφωνία-μαμούθ του Δημοσίου με τη Microsoft θα τους έρθει μισοτιμής, μπορεί να πάρουν και δώρο λούτρινα αρκουδάκια για κάθε 100 γνήσιες κόπιες που αγοράζουν.

Βέβαια, θα μου άρεσε ΠΑΡΑ ΠΟΛΥ να δω πως ακριβώς θα υλοποιούσαν αυτούς τους "ισχυρούς κατασταλτικούς μηχανισμούς", με υπαλλήλους που το μόνο που ξέρουν να ελέγχουν είναι τα τιμολόγια αγοράς προϊόντων (λογισμικού). Επίσης θα ήθελα πολύ να δω τι ακριβώς θα ελέγξουν σε κάποιον που δουλεύει αποκλειστικά με Linux και OpenOffice (και τα δύο ΤΣΑΜΠΑ), τα οποία το κράτος φρόντισε να θάψει εντελώς και να προτιμήσει να δώσει κάμποσα δις ευρώ για να εξοπλίσει με Windows μέχρι και τα PC σε σχολεία Δημοτικού.

Αυτό που δεν αναφέρει ΚΑΝΕΙΣ, ούτε η επιτροπή της ΕΕ, ούτε το ΕΒΕΑ, ούτε η ΟΠΙ, ούτε φυσικά η BSA, είναι ότι η διασφάλιση της πνευματικής ιδιοκτησίας είναι αυτόματη και υλοποιείται πανεύκολα μέσω κάποιου συμβολαιογράφου, πραγματικού ή "ηλεκτρονικού" (cryptographically secure timestamps). Η εμπορική εκμετάλλευση ενός ηλεκτρονικού προϊόντος, ειδικά όταν πρόκειται για αποκλειστικότητα (πατέντα), είναι αυτό που ενδιαφέρει την BSA και τους λογιστές της ΕΕ.

Φυσικά και πρέπει να πληρώνεται η δουλειά κάποιου που παράγει λογισμικό, μόνο που ο "πελάτης" πρέπει να έχει πληροφόρηση και δυνατότητα εναλλακτικών επιλογών, και μάλιστα με την προτροπή του ίδιου του κράτους. Αν ποτέ η Ελλάδα αποκτήσει τους πόρους, το εξειδικευμένο προσωπικό και (κυρίως) την επιχειρηματική πρόθεση να αναπτύξει εγχώρια αγορά ανάπτυξης λογισμικού, αυτό θα γίνει μέσω ανοικτών προτύπων και ανοικτών συστημάτων, όχι μέσω μιας τυποποιημένης κλειστής και αμιγώς εμπορικής πλατφόρμας μιας συγκεκριμένης εταιρίας.

Παρεπιπτόντως, στο website του ΟΠΙ δημοσιεύονται τα αποτελέσματα και οι απαντήσεις της δημόσιας "διαβούλευσης" που είχαν διεξάγει μέσω on-line ερωτηματολογίων. Έριξα μια ματιά στις απαντήσεις των δισκογραφικών εταιριών (Heaven, EMI, κτλ) και των παρόχων πρόσβασης στο Internet (HOL, κτλ), σχετικά με την πειρατεία μέσω P2P και τους πιθανούς τρόπους ελέγχου. Μιλάμε για το απόλυτο χάος. Σαν να διαβάζεις εξώδικα συζύγων σε διαζύγιο. Το συνιστώ ανεπιφύλακτα:

*** "ΑΠΑΝΤΗΣΕΙΣ ΚΑΙ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΔΗΜΟΣΙΑΣ ΔΙΑΒΟΥΛΕΥΣΗΣ" (ΟΠΙ)

Για το θέμα της διασφάλισης των πνευματικών δικαιωμάτων (copyright) μέσω cryptographically secure timestamping, δεσμεύομαι να ετοιμάσω ειδικό post με παραδείγματα και εταιρίες που προσφέρουν τέτοιες υπηρεσίες on-line. Αρκεί να αναφέρω ότι η "πιστοποίηση" ενός προσωπικού ηλεκτρονικού εγγράφου (π.χ. εργασίας, προγράμματος, εικόνας) γίνεται τοπικά μέσω εφαρμογής Java, είναι ισόβια (χωρίς συνδρομή) και κοστίζει λιγότερο από μισό δολάριο. Αυτά, ως απάντηση σε κάθε καλοθελητή που συγχέει σκόπιμα το copyright με το TRIPS.
.

Παρασκευή, 4 Ιουλίου 2008

Για όσους φεύγουν σήμερα με άδεια

Είναι γνωστό ότι η τελευταία ημέρα της εβδομάδας, ιδιαίτερα όταν ακολουθεί άδεια, είναι από τις περιπτώσεις που όλη η εντροπία του Σύμπαντος συγκεντρώνεται και σκάει κατακούτελα σαν καρπαζιά εκδίκησης από όλους όσους μένουν πίσω.

Συνήθως έρχεται σε κύματα και ανελέητα, σε απανωτές αναπάντεχες βλάβες, αφηνιασμένους πελάτες και γενικά οτιδήποτε μπορεί να σε κάνει να ξεχάσεις ότι σε λίγες ώρες ξεκινούν οι διακοπές σου. Αν υπάρχει ένα σημείο στο χωροχρόνο όπου οι Νόμοι του Μέρφυ είναι ο κανόνας και ο φυσικός νόμος παρά η εξαίρεση, είναι αυτή ακριβώς η στιγμή.

Ένας φίλος μου έστειλε το παρακάτω βίντεο, πρόκειται για μια από τις καλύτερες και πιο εμπνευσμένες διαφημίσεις μηχανημάτων networking.


Αν αναρωτιέστε τι σόι εταιρία βγάζει τέτοιες διαφημίσεις για τα προϊόντα της, δείτε και τα υπόλοιπα:

*** "RAIDERS of the LOST NETWORK" (BlueCat Networks)

*** "The E-Team" (BlueCat Networks)

Καλές διακοπές σε όσους την κάνουν από σήμερα και καλές "διακοπές" (ΔΕΗ) για εμάς τους υπόλοιπους μπας και πιούμε κανέναν καφέ με την ησυχία μας στο γραφείο.
.